Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 mars 2024

Chez Mega Fresh Live, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des options de remboursement, crédit en magasin ou échange, selon les conditions ci-dessous.

Responsabilité du client

Il est de la responsabilité du client de lire et de comprendre cette politique avant d’effectuer un achat. Cela garantit une transparence sur les attentes et permet de résoudre rapidement et équitablement tout litige.

 

Retours

  • Tous les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • Les frais de retour sont gratuits les 14 premiers jours ; au-delà, le client prend en charge les frais de retour.
  • Les articles doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les labels attachés.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à info@megafreshlive.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  2. Placez l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie du RMA et de la preuve d’achat.
  3. Expédiez votre retour à :
  4. Mega Fresh Live LLC
    📍 Attn: Mega Fresh Live LLC
    🏷 RMA #
    7 Rue de Madrid, de France, 75008 Paris, France

💡 Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Les frais de retour ne seront remboursés que dans le cas de produits endommagés ou erronés.

 

Remboursements

  • Les retours sont traités sous 7 jours ouvrables après réception de l’article.
  • Les remboursements peuvent prendre 5 à 8 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois votre retour traité.

Exceptions (articles non retournables)

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment :

  • Produits ouverts, utilisés ou dont le sceau est brisé
  • Cosmétiques
  • Produits périssables, commandes personnalisées ou articles de soins
  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
  • Sous-vêtements, ensembles de lingerie, chaussettes, bas et collants (pour des raisons d’hygiène)

📌 Si un produit est altéré ou que des pièces sont remplacées, Mega Mart Hub se réserve le droit de récupérer les pertes subies, y compris les frais de produit et d’expédition.

 

Articles endommagés ou défectueux

📩 Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous à info@megafreshlive.com ou +33 805 08 06 22 pour organiser un remboursement ou un échange.

🔹 Les articles en promotion sont VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournés.
🔹 Si un retour est dû à une erreur de notre part, contactez-nous pour une étiquette de retour prépayée ou un remboursement.

🛑 Des frais de restockage de 10 % s’appliquent aux remboursements, y compris pour les colis retournés après échec de plusieurs tentatives de livraison.

 

Retours liés à l’expédition

  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
  • Si une adresse erronée est fournie par le client et que le colis est perdu, Mega Mart Hub ne procédera pas au remboursement.
  • Si le retour est dû à une erreur de taille sélectionnée par le client, les frais de retour sont à la charge du client.

 

Politique de litige et chargeback

Avant de contacter votre banque pour un litige, nous demandons aux clients de contacter notre service client et d’attendre 2 jours ouvrables pour une résolution.

📌 Les clients acceptent que les retours doivent être reçus par Mega Mart Hub. Les colis perdus ou envoyés à une mauvaise adresse sont sous la responsabilité du client, et aucun remboursement ne pourra être effectué.

📌 Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d’origine—les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées mais seront créditées en magasin.

 

Processus de remboursement

✔️ Vous recevrez une notification lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour.
✔️ Les remboursements sont automatiquement traités sous 10 jours ouvrables après approbation.

🕒 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis votre approbation de retour, contactez info@megafreshlive.com.

 

Questions ?

📞 Téléphone : +33 805 08 06 22
📧 Email : info@megafreshlive.com